Se trata de un diagrama con notas, que figurativamente demuestra una serie de rutas a través del servicio como una experiencia multicanal / multiplataforma, y se hace eco del viaje centrado en el usuario en el tratamiento.
Con el tiempo asignado en el eje X y el canal o la plataforma en el eje Y, proporciona una idea clara de las dependencias y puentes entre cada componente que sirve para resaltar cualquier problema con los puntos de entrada, llamadas a la acción (CTA) o salidas de servicio.
El texto de cada recuadro debe usarse como referencia para una descripción más detallada de cada componente en una lista numerada en la clave sección de eventos. Para proyectos lanzados todos al mismo tiempo, como un sitio web o una aplicación móvil, esta sección debe mostrarse desde un UX (experiencia del usuario) perspectiva de la ruta que los usuarios pueden tomar a través de cada elemento individual del servicio.

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